Taal en begrijpelijkheid

Gebruik van het nieuwe publicatieportaal voor Woo-documenten in Tilburg, met aandacht voor gebruiksvriendelijkheid, herkenbaarheid en navigatie.

Begrijpelijkheid van constateringsbrieven voor ondernemers, met aandacht voor taal, structuur en duidelijke informatie.

Proces van het aanvragen van een gehandicaptenparkeerkaart, met aandacht voor communicatie en ondersteuning van ouderen met beperkte digitale vaardigheden.

Gebruik van het vernieuwde klachtenformulier van de gemeente Utrecht, met aandacht voor taal en structuur.

Dit onderzoek bracht met inwoners van Venray in kaart hoe gebruiksvriendelijk en begrijpelijk het klachtenformulier is en welke verbeteringen nodig zijn om drempels, onduidelijkheden en frustraties te verminderen.

Dit gebruikersonderzoek onderzocht of inwoners van Venray weten hoe en via welke kanalen zij een melding openbare ruimte kunnen doen.

Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid van een online contactformulier, inclusief ervaringen van specifieke doelgroepen.

Gebruikservaring van generieke onderdelen in de Mijn omgeving, zoals notificaties, berichten, taken en contactmomenten

Onderzoek naar hoe inwoners en ondernemers producten terugvinden en gebruiken binnen de Mijn omgeving, zowel op desktop als mobiel.

Onderzoek naar hoe inwoners onderdelen van de Homepage van de Mijn omgeving ervaren.

Onderzoek naar hoe inwoners documenten uploaden en de status volgen bij lopende aanvragen in de Mijn omgeving.

Rol van de Status component in de Mijn omgeving en hoe dit inwoners vertrouwen geeft in hun aanvraag.

Begrijpelijkheid van iconen voor feestdagen en meldingen.

Interpretatie en duidelijkheid van iconen voor de gemeenteraad, burgemeester en afval.

Herkenbaarheid van iconen bij onderwerpen zoals energietoeslag, milieuzone, rioolheffing, thuiswerken en parkeren.

Herkenbaarheid en duidelijkheid van een parkeericoon.

Verwachtingen en voorkeuren voor een taalswitch op websites, zoals locatie, vorm en herkenbaarheid.

Gebruik van Google Translate op utrecht.nl als signaal dat teksten begrijpelijk op B1-niveau geschreven moeten zijn.

Checklist voor jongeren die 18 worden, met aandacht voor inhoudelijke bruikbaarheid en vormgeving die aansluit bij hun leefwereld.

Informatiecampagne voor 18-jarigen, waarbij een verjaardagskaart is getest als middel om jongeren te bereiken met belangrijke regelzaken.

Navigatie en gebruiksgemak van het concept voor MijnVraagOverCorona.nl, met aandacht voor thema-indeling en vindbaarheid via Google.

Gebruiksgemak van het MVOC-prototype, met aandacht voor navigatie, filtergebruik en begrijpelijkheid van thema’s zoals ‘kwetsbare gezondheid’.

Indeling van coronagerelateerde situaties in categorieën en filters, om de navigatie en themastructuur van de site te verbeteren.

Eerste versie van een digitale keuzehulp om ouders te begeleiden bij geldhulp voor sportactiviteiten, met aandacht voor begrijpelijkheid en toegankelijkheid.

Verbeterde versie van een digitale keuzehulp voor kinderondersteuning bij sport, gericht op helderheid, vertrouwen en gebruiksgemak op mobiel.

Nieuwe navigatie van de Subsidiewijzer op RVO.nl, met aandacht voor vindbaarheid van regelingen, filtergebruik en gebruiksgemak.